我于8月8日至8月25日，在本溪證券公司進(jìn)行社會實際運動，被公司引導(dǎo)部署在營業(yè)柜臺服務(wù)窗口實習(xí)，由營業(yè)部副主任李凌同道作為我的領(lǐng)導(dǎo)老師，直接面對客戶服務(wù)。在近三周的實際運動中，我對本溪證券公司的整體情況和其發(fā)展的重要業(yè)務(wù)情形進(jìn)行了考察懂得，取得了第一手，這就是我實踐活動的一點點播種和領(lǐng)會。
一、公司概況
本溪證券公司，附屬于省證券公司�，F(xiàn)下設(shè)兩個營業(yè)部和兩個服務(wù)部，即解放北路營業(yè)部、風(fēng)光街營業(yè)部和小市服務(wù)部、桓仁服務(wù)部。公司機(jī)關(guān) 。調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。設(shè)三部一室（財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、網(wǎng)上交易部、辦公室）。
本溪證券公司現(xiàn)有正式員工64人，其中，大專以上學(xué)歷60人，占93.75%。營業(yè)總面積8871平方米，擁有設(shè)備數(shù)量2181臺套�，F(xiàn)有股民29359戶，客戶資金總量6.6億元。擁有自助委托、電話委托、刷卡委托、網(wǎng)上交易等多種交易服務(wù)手腕。開展的業(yè)務(wù)主要有：代辦發(fā)行各種有價證券業(yè)務(wù)；自營、代辦證券買賣業(yè)務(wù)；署理證券還本付息和紅利支付業(yè)務(wù)。2004年實現(xiàn)股票、基金交易額達(dá)39.8億元，比上年同期29.9億元增加9.9億元，同比增長33%；證券交易額40.12億元，比上年同期30.25億元增加9.87億元，同比增長32.6%。2004年股民開戶凈增加475戶，全公司達(dá)到29279戶。全公司股票基金交易金額的市場占領(lǐng)率由2003年的萬分之八點三五回升到2004年的萬分之九點一五，增長了萬分之零點八。
其下屬營業(yè)部和服務(wù)部情形：
1、解放北路營業(yè)部
解放北路營業(yè)部與證券公司同期成破，地址設(shè)在公司所在地：本溪市明山區(qū)解放北路79號。解放北路營業(yè)部下設(shè)辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負(fù)責(zé)營業(yè)部日常證券交易業(yè)務(wù)，電腦部負(fù)責(zé)交易網(wǎng)絡(luò)體系的保險保障，客服部直接為客戶供給征詢服務(wù)。解放北路營業(yè)部現(xiàn)有正式員工18人，常設(shè)工9人。其中正式員工包含：辦公室5人，交易部5人，電腦部3人，客服部5人，正式員工全體為大專以上學(xué)歷。解放北路營業(yè)部營業(yè)面積6671平方米，營業(yè)區(qū)域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區(qū)四個局部。客戶總數(shù)15292戶。其中，大戶人數(shù)（客戶資金50萬元以上）32戶，中戶人數(shù)（1550萬元）343戶。客戶資金總量約為3.4億元。營業(yè)部領(lǐng)有裝備數(shù)目1406臺（套）。2004年實現(xiàn)股票、基金交易額23.26億元，比上年同期17.04億元增添6.22億元，同比增加36.5%；2004年股民開戶凈增長265戶，現(xiàn)已到達(dá)15292戶。股票基金交易金額的全國證券市場占領(lǐng)率由2003年的萬分之四點三五回升到2004年的萬分之五點四九。
2、風(fēng)光街營業(yè)部
本溪風(fēng)光街營業(yè)部，成破于1997年1月，是本溪證券公司繼解放北路營業(yè)部之后在本溪市創(chuàng)辦的又一家證券營業(yè)部，地址設(shè)在永豐貿(mào)易區(qū)風(fēng)光街24層農(nóng)墾大廈2樓。景色街營業(yè)部下設(shè)辦公室、交易部、電腦部、客服部。交易部負(fù)責(zé)營業(yè)部日常證券交易業(yè)務(wù)，電腦部負(fù)責(zé)交易網(wǎng)絡(luò)體系的平安保障，客服部直接為客戶供給征詢服務(wù)，辦公室負(fù)責(zé)營業(yè)部日常治理和后勤保障工作。營業(yè)部現(xiàn)有正式員工15人，暫時工9人。正式員工包括：辦公室2人，交易部6人，電腦部2人，客服部5人。其中，大專以上學(xué)歷14人，占93.3%。景色街營業(yè)部營業(yè)面積2000平方米，營業(yè)區(qū)域分為散戶大廳、中戶室、大戶室和辦公區(qū)四個部門。客戶總數(shù)14387戶。客戶資金總量約為3.2億元。營業(yè)部占有裝備數(shù)目775臺（套）。2004年實現(xiàn)股票、基金交易額16.85億元，比上年同期13億元增添3.85億元，同比增加29.6%；2004年股民開戶凈增長210戶，現(xiàn)已到達(dá)14387戶。2004年，股票基金交易金額的全國證券市場據(jù)有率為萬分之三點八六。
3、小市證券服務(wù)部
本溪縣小市證券服務(wù)部成立于2000年4月并試營業(yè)，2001年4月經(jīng)證監(jiān)會正式同意，地址設(shè)在本溪縣小市鎮(zhèn)郵政大廈二樓。營業(yè)面積為800平方米，領(lǐng)有設(shè)備數(shù)量116臺（套），股票交易和行情通過ddn進(jìn)行，股民的現(xiàn)金存取全部采取和農(nóng)行銀證轉(zhuǎn)款的方法進(jìn)行�，F(xiàn)有正式員工2人，全體為本溪市區(qū)人口，長期外派�？蛻艨�?cè)藬?shù)447戶，資金在1550萬元的客戶為38戶，客戶資金總量在1200萬元左右。2003年證券交易量達(dá)10000萬元，傭金收入達(dá)30萬元；2004年證券交易量達(dá)13200萬元，傭金收入達(dá)39.7萬元。
4、桓仁證券服務(wù)部
桓仁證券服務(wù)部成立于2000年4月并試營業(yè)，2001年4月經(jīng)證監(jiān)會正式同意，地址設(shè)在桓仁縣郵政大廈二樓。營業(yè)面積為800平方米，占有設(shè)備數(shù)量94臺（套），股票交易和行情通過ddn進(jìn)行，股民的現(xiàn)金存取全部采取和農(nóng)行銀證轉(zhuǎn)款的方法進(jìn)行�，F(xiàn)有正式員工2人，全部為本溪市區(qū)人口，長期外派�？蛻艨�?cè)藬?shù)557戶，資金在1550萬元的客戶為20戶，客戶資金總量在1300萬元左右。2003年證券交易量達(dá)9000萬元，傭金收入達(dá)27萬元；2004年證券交易量達(dá)10300萬元，傭金收入達(dá)31萬元。
二、公司開展的主要業(yè)務(wù)情況及經(jīng)營結(jié)果
1、發(fā)展的重要業(yè)務(wù)名目
（1）開戶。投資者交易股票、投資基金、債券首先要開設(shè)證券賬戶跟資金賬戶，只有開設(shè)了證券賬戶跟資金賬戶之后，才干進(jìn)行證券交易。
（2）委托。委托是指投資者決議交易證券時以申報單、電話、電腦終端、網(wǎng)