在日前舉行的2013gartner symposium/itxp呼叫中心管理o寰球大會上，國際研討機構(gòu)gartner在會上剖析了將來存在策略意思的十大技巧與趨勢。其中，云計算相干技術(shù)及其運用成為重點內(nèi)容。
來自海內(nèi)旁邊件范疇的代表型企業(yè)，北京通科技股份相干負責人表現(xiàn)，在gartner提出的十大技巧趨勢中，至少有3項與云盤算直接關(guān)系。其中，在云計算模式上，混雜云將成為主要方向，企業(yè)不僅要建設、經(jīng)營本身的私有云體系，還應當斟酌到對個人云跟外部私有云服務進行整合；體系架構(gòu)方面，與傳統(tǒng)的c(客戶端)/s(服務器)架構(gòu)比擬，云真?zhèn)�服務器須要在計算、存儲等方呼叫中心軟件面承當更多的壓力。另外，在個人云計算時期，個人用戶裝備品種跟數(shù)目一直增添，如何整合資源客戶信息管理全面支撐這些裝備、從而更好地為用戶供給云服務，也是須要斟酌的問題。 從某種意思上看，在云盤算業(yè)務發(fā)展進程中，經(jīng)營企業(yè)對各類資源的整合利用才能十分要害。
但在海內(nèi)云計算范疇，良多用戶、云計算運營企業(yè)將重心集中到基本設施建設上，在各地興修起大型數(shù)據(jù)核心和云計算中央，在缺乏云計算業(yè)務運用的情形下，大批的基礎資源被揮霍，下降了用戶投入云計算的信念，無形中對云計算產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展造成了影響。通相關(guān)負責人表示， 國內(nèi)云計算業(yè)務應用尚處于萌芽階段，基礎資源應用率還有待晉升。因而，通云計算發(fā)展策略較為求實，重視打造典范案例，即以實際名目驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。目前，通已開發(fā)出云應用服務器taas、云平臺tong applaud等云計算產(chǎn)品及解決計劃，供給實用于云計算環(huán)境的彈性伸縮、疾速遷徙、虛構(gòu)機治理等功效和機制，并勝利實行了 青浦區(qū)基于云基本架構(gòu)的網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)等名目，依靠云計算利用模式充足施展基礎資源對實際業(yè)務的價值。
據(jù)SFA第三方考察機構(gòu)宣布的數(shù)據(jù)顯示，2013年寰球終極用戶的公共云服務開銷將到達1310億美元，增加18客戶服務管理%，到2015年，公共云服務市場范圍將超過1800億美元，浮現(xiàn)出強勁的增加態(tài)勢。
此次gartner宣布的十大技術(shù)趨勢再次表明，云計算正在成為一股勢不可擋的it工業(yè)發(fā)展潮流，為云計算相關(guān)運營企業(yè)、用戶等工業(yè)界各方發(fā)明了良好的發(fā)展機會。