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      1. 現(xiàn)在告知你呼叫中心的3大金標準

        時間:2013-09-05  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


        現(xiàn)在告知你呼叫中心的3大金標準

        只有專業(yè)的運作才會帶來高效的收益,只有完備的售后才會讓企業(yè)在使用呼叫中心的時候變得順風順水,當出現(xiàn)問題的時候會隨時有人為您保駕護航,這是多么美妙的一件事情。”疚木蜑榇蠹医榻B呼叫中心的3大金標準是什么?
        1、從專業(yè)的角度來看,各個坐席代表之家的規(guī)范都是有固定標準的,這是保護雙方重要利益的前提,要學會根據(jù)不同的場景,根據(jù)客戶的差異性的問題,來加以甄別。這樣的話就要求呼叫中心對于代表監(jiān)控的時候,還要顧及到服務的可行性與規(guī)范性。
           2、一致性,這一致性其實包含兩個方面的含義:對于客戶要重視,每個客戶都是上帝,從嚴格方面來說這是辯證統(tǒng)一的關系。
           3、呼叫中心的坐席代表要在共性與個性之間進行區(qū)別,低于每個典型案例要深入剖析,重視所有的問題,具體的典型案例要開研討會,要從技術層面深度挖掘,要明晰呼叫中心的系統(tǒng)升級等問題,因為沒有一項完美的呼叫中心解決方案是一勞永逸的。
           下面就是一個必須重視的問題,我們要審視呼叫中心的種類,因為自己公司呼叫中心的位置都是有具體配額的,是先選擇一部分作為試點慢慢延伸,還是徹底的改頭換面,要根據(jù)你的模擬信號來選擇。對于寬帶的要求也很高,呼叫中心的ISP確認系統(tǒng)是否有足夠的呼叫流量,在最后有專業(yè)的人士統(tǒng)計數(shù)據(jù),計算相應的成本。

         

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