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      1. 百會CRM軟件普及及計劃分析

        時間:2013-06-18  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


          據(jù)GBI的調(diào)查報告顯示,在20世紀90年代以來的經(jīng)濟快速增長中,工業(yè)新增產(chǎn)值中76.75%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的。

          CRM曾在助力大中型企業(yè)信息化管理提升中功不可沒,但其不菲的價格卻也成為中小企業(yè)望而卻步的關(guān)鍵。然而,如今即使CRM已不再是奢侈品,CRM的使用卻也遠未普及。

          那么,誰來推進中小企業(yè)CRM信息化進程?

          百會中小企業(yè)CRM普及計劃背景

          關(guān)鍵詞:核心競爭力 內(nèi)功 提升

          互聯(lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)發(fā)展了十幾年,但是中國企業(yè)的信息化程度仍舊較低,特別是中小企業(yè)信息化的程度更低。主要體現(xiàn)在CRM作為企業(yè)的核心競爭力,在中小企業(yè)中遠沒有普及,中國中小企業(yè)的核心競爭力有待提升。

          中國中小企業(yè)的發(fā)展,在經(jīng)過之前“低原料成本”、“低勞動力成本”的階段后,接下來的市場競爭中更強調(diào)的則是“內(nèi)功”的比拼,而中國的中小企業(yè)普遍還未做好這個準備。在當前的市場競爭中,獲取客戶的成本越來越高,獲取、維系、管理客戶的能力將成為企業(yè)的核心競爭力。

          隨著國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)信息化程度的不斷提升,企業(yè)發(fā)展的核心資源管理――客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心。作為全球中小企業(yè)CRM的引領(lǐng)者,百會推出“百會中小企業(yè)CRM普及計劃”,旨在幫助企業(yè)提高核心競爭力,改善經(jīng)營管理,提高效率和營收,以此為中國中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。

          百會中小企業(yè)CRM普及計劃

          關(guān)鍵詞:任重道遠 普及 引領(lǐng) 奠基者

          中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),主要是利用信息科學技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。其核心思想是以“客戶為中心”,提高客戶滿意度,改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競爭力。

          作為企業(yè)管理軟件的重要組成部分,CRM已經(jīng)在國內(nèi)發(fā)展了十幾年。從最早的軟件包CRM到在線租用型CRM,從銀行、電信等大型企業(yè)應(yīng)用CRM,到現(xiàn)在中小企業(yè)的紛紛應(yīng)用,CRM不再是奢侈品。廣大中小企業(yè)認識到客戶關(guān)系管理的重要性,市場前景廣闊。然而在CRM的使用上卻但遠未達到普及的地步,很多中小企業(yè)往往沒有專門的IT人員,特別在購買初期需要廠商或服務(wù)提供商給予更多的支持和服務(wù),因此在中小企業(yè)中普及CRM仍舊任重而道遠。

          從某種程度上講,CRM的普及有賴于一批成熟的CRM使用者,包括:企業(yè)主(企業(yè)管理者)、銷售、市場、客服、財務(wù)等各個崗位,對CRM使用的需求實質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)營各層面的需求。因此,CRM的普及是面向企業(yè)中各個崗位角色的普及,使企業(yè)中各崗位的伙伴養(yǎng)成在日常工作中使用CRM的習慣。

          在這個普及過程中,最核心的是向中小企業(yè)的企業(yè)主的普及,因為他們是是否采用CRM來管理企業(yè)的核心決策人。目前大部分的企業(yè)主還是沒有CRM的使用習慣,即使對CRM有所了解的企業(yè)主,也比較缺乏現(xiàn)實操作的經(jīng)驗。因此,對企業(yè)主使用習慣的培養(yǎng)和扶持是普及的核心工作。

          在中小企業(yè)CRM普及的過程中,創(chuàng)業(yè)企業(yè)使用CRM更具便利條件,因其沒有固有的企業(yè)管理模式的束縛。讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)使用上CRM,是百會中小企業(yè)CRM普及計劃中非常重要的一環(huán)。

          百會中小企業(yè)CRM普及計劃主要通過三個個層面的努力來推進:

          一、CRM產(chǎn)品普及層面:

          長期向個人用戶免費。

          二、用戶教育層面:

          1、 推出一系列CRM公開課,介紹CRM的基本理念和管理思想;

          2、 CRM官方微博持續(xù)推出CRM微講堂主題微博,分享CRM知識、理念、實踐。

          三、行業(yè)經(jīng)驗分享層面:

          定期推出云青年沙龍,展開客戶研討和經(jīng)驗分享。

          百會中小企業(yè)信息化發(fā)展倡議

          關(guān)鍵詞:社會責任 關(guān)注 推進

          作為全球領(lǐng)先的企業(yè)云計算服務(wù)提供商和中小企業(yè)CRM系統(tǒng)全球領(lǐng)跑者,百會發(fā)起中小企業(yè)CRM普及計劃,致力于提高中小企業(yè)的核心管理水平,提升中小企業(yè)核心競爭力,為中小企業(yè)CRM的普及奠定基礎(chǔ)。同時也倡議其他CRM廠商一起參與到這個活動中來,為推動中小企業(yè)CRM的普及一起努力。百會也由衷的邀請為廣大中小企業(yè)服務(wù)的廠商、協(xié)會、媒體能夠關(guān)注并加入“百會中小企業(yè)CRM普及計劃”,攜手推進中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的進程。

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