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      1. 咨詢業(yè)遇銷售瓶頸 CRM銷售漏斗打破僵局

        時(shí)間:2013-02-03  來(lái)源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯(cuò)


        隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和房地產(chǎn)行業(yè)的不斷升溫,中國(guó)涂料企業(yè)在神州大地飛速發(fā)展。2009年我國(guó)涂料產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)量首次突破700萬(wàn)噸大關(guān),超過(guò)美國(guó),成為全球涂料生產(chǎn)第一大國(guó)。2011年我國(guó)涂料行業(yè)總產(chǎn)量達(dá)到1079.5萬(wàn)噸,首次突破千萬(wàn)噸大關(guān),繼續(xù)保持全球產(chǎn)銷量第一的寶座。無(wú)疑,涂料作為國(guó)民生活和國(guó)家建設(shè)中不可或缺的重要化工產(chǎn)品,正在借助于經(jīng)濟(jì)騰飛的動(dòng)力,產(chǎn)銷量呈現(xiàn)出井噴之勢(shì),并保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。
        雖然中國(guó)已經(jīng)成為世界涂料第一生產(chǎn)大國(guó),但是并不是世界涂料第一強(qiáng)國(guó)。中國(guó)涂料企業(yè)與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距,不僅僅在資本上、技術(shù)上、產(chǎn)品質(zhì)量上,更在于企業(yè)品牌影響力、知名度、售后服務(wù)等方面。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,涂料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的逐步完善,以及建材經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,涂料產(chǎn)業(yè)正處在“終端為王、品牌制勝、服務(wù)為大”的終端時(shí)代,并正努力走向“產(chǎn)業(yè)整合、戰(zhàn)略發(fā)展”的轉(zhuǎn)型之路上。天津友順合發(fā)涂料也不例外,它與國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客達(dá)成合作,積極部署信息化戰(zhàn)略,以實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
        未雨綢繆,研發(fā)綠色環(huán)保型產(chǎn)品 天津市友順合發(fā)涂料有限公司成立于1988年,是一家集油漆研發(fā)、生產(chǎn)、施工、銷售于一體的大型油漆涂料企業(yè),公司生產(chǎn)各種地坪漆、防腐漆、高溫漆、氟碳漆等工業(yè)油漆產(chǎn)品。通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的成功合作,友順涂料“均邦”牌產(chǎn)品在高級(jí)建筑涂料、工業(yè)重防腐涂料及水性涂料、建筑工程和工業(yè)防腐蝕工程等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用,并能獨(dú)立承攬內(nèi)外墻施工工程和地坪漆施工工程,贏得了用戶的普遍贊譽(yù)。
        友順化工“均邦”牌涂料是新一代環(huán)境保護(hù)型產(chǎn)品,具有更長(zhǎng)期的耐久性能,從技術(shù)配方、原料采購(gòu)、制造工藝、涂料配套方案設(shè)計(jì)到施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)服務(wù),都執(zhí)行了國(guó)內(nèi)最新標(biāo)準(zhǔn),并率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。隨著公司知名度的不斷提高,客戶的不斷增多,如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理向多元化、專業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展,成了友順合發(fā)急需解決的問(wèn)題。幾經(jīng)調(diào)研,友順合發(fā)涂料最終與八百客聯(lián)手,希望借助部署800APP-CRM系統(tǒng),打破管理瓶頸,爭(zhēng)創(chuàng)油漆涂料行業(yè)新品牌。
         

         1、使用XTools CRM(www.xtools.cn)的銷售機(jī)會(huì),通過(guò)銷售漏斗,可以實(shí)時(shí)了解到公司在一段時(shí)間內(nèi)的銷售機(jī)會(huì),以此形成決策的依據(jù),非常適合長(zhǎng)期跟蹤客戶的銷售模型。
          通過(guò)階段化管理,可以幫助管理者在銷售內(nèi)部建立起一條以客戶為主線的跟蹤機(jī)制,這樣就可以透視銷售的全過(guò)程,使管理者能夠更有效的管理和支持一線人員。更為重要的是通過(guò)階段化管理使銷售管理者可以更好的幫助銷售人員來(lái)分析在當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題有哪些,如何去規(guī)避它,如何順利推動(dòng)其到下個(gè)階段等,從而最大限度的提高成交率。
        對(duì)于獲得的銷售機(jī)會(huì),需要重點(diǎn)跟進(jìn),在客戶檔案中,創(chuàng)建項(xiàng)目跟蹤,銷售人員也可以根據(jù)自己的商機(jī)情況,進(jìn)行銷售漏斗分析。
          2、利用客戶管理,可以掌握企業(yè)的所有客戶信息和數(shù)據(jù),包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、歷史拜訪記錄等,用客戶視圖這個(gè)360度的售前售中售后數(shù)據(jù)總匯,可以更好的以客戶為中心,做出更專業(yè)、貼心的服務(wù),實(shí)現(xiàn)真正的一對(duì)一營(yíng)銷。
        3、 待辦任務(wù),不僅僅是自己的一個(gè)清空大腦的提醒工具,更是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理的統(tǒng)一頁(yè)面,待辦任務(wù)幫助團(tuán)隊(duì)檢查,幫助公司高層了解到團(tuán)隊(duì)的工作概況和細(xì)節(jié)。
          4、 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,客戶情況綜合統(tǒng)計(jì)、銷售報(bào)表,幫助老板總體把握,哪些區(qū)域的客戶開發(fā)的好、哪些行業(yè)的客戶占客戶比重達(dá)、哪些培訓(xùn)產(chǎn)品或服務(wù)更受市場(chǎng)的歡迎。

        管理咨詢行業(yè)中主要面臨的哪些共性的問(wèn)題呢:客戶管理系統(tǒng)

          1、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤是一個(gè)長(zhǎng)期跟單的過(guò)程,如何讓過(guò)程透明化一直困擾李翔老師的團(tuán)隊(duì)。及時(shí)收集客戶的反饋,提高客戶滿意度十分重要。
          2、銷售管理方面,出現(xiàn)諸多問(wèn)題:人員流動(dòng)頻繁,新員工上手慢,客戶開發(fā)周期長(zhǎng),容易錯(cuò)過(guò)聯(lián)系客戶時(shí)間,沒(méi)法對(duì)工作提醒,缺乏一個(gè)客戶詳細(xì)記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)。
          3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共享出現(xiàn)信息很難共享、團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作效率不高、企業(yè)知識(shí)及工作成果無(wú)法及時(shí)積累等問(wèn)題。
          4、項(xiàng)目費(fèi)用的控制一直李翔老師關(guān)注的問(wèn)題,財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等也遇到很多問(wèn)題,主要是項(xiàng)目階段及款項(xiàng)的收付情況無(wú)法及時(shí)體現(xiàn),以及銷售費(fèi)用統(tǒng)計(jì)繁瑣。
          XTools CRM管理咨詢行業(yè)的解決方案:crm軟件
         

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