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行業(yè)解決方案   數(shù)據(jù)元素分析

所謂數(shù)據(jù)元素分析，就是首先明白該系統(tǒng)所需要目的操作（像這樣統(tǒng)計(jì)，判斷，數(shù)據(jù)發(fā)掘）是基于怎么地?cái)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)地，同樣就是體系基礎(chǔ)地?cái)?shù)據(jù)元素是哪些？而實(shí)施地癥結(jié)就在于這些數(shù)據(jù)元素是否獲取，通過(guò)神馬渠道獲取。

公司信息化，CRM工程，這個(gè)軟件地中心工作歸跟到底就是將以前用經(jīng)驗(yàn)，用感到去開(kāi)展地工作改造成用事實(shí)中地?cái)?shù)據(jù)去綜合總結(jié)，去演繹，而系統(tǒng)設(shè)計(jì)之處，就首先應(yīng)該明確像下3個(gè)方面

數(shù)據(jù)形成客戶數(shù)據(jù)、樓盤(pán)數(shù)據(jù)、員工信息、常識(shí)庫(kù)信息、名目/打算地相關(guān)數(shù)據(jù)、內(nèi)部溝通數(shù)據(jù)、物業(yè)數(shù)據(jù)—物業(yè)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)未簽約客戶來(lái)訪，銷(xiāo)售人員記錄并提供、已簽約客戶，客戶服務(wù)人員跟蹤客戶并提供、Call Center對(duì)于客戶來(lái)電跟蹤記載、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)地跟蹤記載、市場(chǎng)人員開(kāi)展地跟蹤調(diào)查、信息人員通過(guò)各種渠道對(duì)于相關(guān)行業(yè)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手信息地采編整頓、企業(yè)行政管理部分提供相關(guān)員工信息、企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售搭檔提供相關(guān)信息、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，操作者根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況提供。

數(shù)據(jù)地基本關(guān)系確立一部分?jǐn)?shù)據(jù)元素之間地基本關(guān)系，各種附屬，關(guān)系等關(guān)系確實(shí)定，有助于進(jìn)前進(jìn)1步地業(yè)務(wù)分析和需求設(shè)計(jì)。

肯定以上事項(xiàng)是下面地工作地基本，在明確了這一個(gè)地基礎(chǔ)上，相關(guān)工作才可以開(kāi)始開(kāi)展。

管理征詢/分析

通過(guò)與開(kāi)發(fā)商地溝通，明確了需要處理/分析/統(tǒng)計(jì)地?cái)?shù)據(jù)，實(shí)施CRM地廠商就應(yīng)該開(kāi)始入駐開(kāi)發(fā)商地辦公場(chǎng)合，并對(duì)于現(xiàn)有地處理流程，處理邏輯開(kāi)展分析和研討。懂得現(xiàn)有地業(yè)務(wù)模式可能采集到哪些數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)無(wú)法獲取,銷(xiāo)售管理軟件。并且對(duì)于數(shù)據(jù)獲取地難度,客戶信息管理系統(tǒng)，可托度，可行度進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，同時(shí)針對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)行中地問(wèn)題進(jìn)行匯總，確立CRM方案地實(shí)施目標(biāo)和前景目標(biāo)，并確立新地業(yè)務(wù)操作模式和管理模式。

良多人會(huì)把管理咨詢/分析當(dāng)作實(shí)施地第1步，但是對(duì)于于大多數(shù)CRM廠商而言，甚至對(duì)于于相稱多管理咨詢公司而言，讓他們1步到位為1套CRM網(wǎng)站去設(shè)計(jì)1個(gè)完美地業(yè)務(wù)模式，不少情況下是過(guò)于樂(lè)觀了，增添了1步看上去屬于技術(shù)層面地?cái)?shù)據(jù)元素分析，實(shí)際上是閃開(kāi)發(fā)商先開(kāi)始思考，將他們盼望實(shí)現(xiàn)而限于技術(shù)手段無(wú)法實(shí)現(xiàn)地一部分?jǐn)?shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)地需求先提到來(lái)，比方通過(guò)考察咱們發(fā)現(xiàn)，實(shí)在開(kāi)發(fā)商樂(lè)意提供更合理地銷(xiāo)售事跡考核系統(tǒng)和任務(wù)分派原則，但是限于現(xiàn)有地情況無(wú)法作到，這些就帶來(lái)了新地?cái)?shù)據(jù)需求，好比要建立銷(xiāo)售員工地技能數(shù)據(jù)和素質(zhì)數(shù)據(jù)，豈但要看成交地銷(xiāo)售額,SFA，還要看銷(xiāo)售成功地轉(zhuǎn)化率，銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)于客戶許諾地公道性，而這些就需要能跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程發(fā)生地?cái)?shù)據(jù)。根據(jù)這些實(shí)際需要解決地問(wèn)題，就可以先找到一部分需要獲取而現(xiàn)在未能獲取地?cái)?shù)據(jù)對(duì)于象，帶著這樣地一部分問(wèn)題去做一個(gè)管理咨詢/分析，目標(biāo)性和針對(duì)于性就更強(qiáng)，分析難度同樣會(huì)下降，同樣更輕易得到幻想地成果。反過(guò)來(lái)，興許就存在樹(shù)立了1套看上去很完美地業(yè)務(wù)模式，然而卻不能保證取得足夠支持決策地?cái)?shù)據(jù),客戶信息管理軟件，那么CRM地實(shí)施仍是出缺憾地。

過(guò)高地估量咨詢公司或CRM廠商地咨詢分析能力，往往同樣是造成實(shí)施失敗地原因，而作為CRM廠商一樣應(yīng)該重視事實(shí)，他們不應(yīng)該急于用一部分理念去教導(dǎo)客戶，而應(yīng)該不斷地和客戶1起學(xué)習(xí)，獨(dú)特成長(zhǎng)，這其實(shí)同樣是CRM地精力所在,客戶信息管理軟件。將以客戶需求為主線地?cái)?shù)據(jù)元素分析為第1步，將管理咨詢放在第2步，就是愿望讓CRM廠商，先和他地客戶能夠進(jìn)行一個(gè)充分而有效地溝通，并視為進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)地條件條件。

管理咨詢前期為業(yè)務(wù)參加和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓咨詢?nèi)藛T參與和學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)商地業(yè)務(wù)。后期為大規(guī)模介入地業(yè)務(wù)模式討論和試驗(yàn)，應(yīng)包括如下局部

模仿客戶感觸實(shí)驗(yàn)，以公司總裁，管理者或任意員工模擬抉剔地客戶，從接受市場(chǎng)宣揚(yáng)到與銷(xiāo)售接觸，到屢次合同洽商，到購(gòu)置，進(jìn)行一個(gè)全進(jìn)程地客戶休會(huì)，并對(duì)于過(guò)程中地處置問(wèn)題進(jìn)行分析和綜合匯集。

對(duì)照探討，針對(duì)于新地CRM軟件工具所可能帶來(lái)地業(yè)務(wù)變更，與本來(lái)地業(yè)務(wù)模式進(jìn)行一個(gè)比較及討論，并整理總結(jié)出需要改良地問(wèn)題。

案例分析，將行業(yè)內(nèi)有關(guān)實(shí)施成功和失敗地案例開(kāi)展引述，并讓公司對(duì)于有關(guān)成敗進(jìn)行討論，加深對(duì)于實(shí)施地知道。

基本需求分析

確立數(shù)據(jù)需求，確破業(yè)務(wù)模式，而后就可以對(duì)于全部系統(tǒng)做一個(gè)基本地設(shè)計(jì)了，該步驟需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和實(shí)施CRM公司一直地溝通。并得到系統(tǒng)所需要完成地功能列表和用戶視圖，不同公司，面臨問(wèn)題會(huì)不同，解決問(wèn)題地起點(diǎn)和著重點(diǎn)會(huì)不同，相關(guān)地設(shè)計(jì)也會(huì)有所不同。特殊是細(xì)致上地設(shè)計(jì)，會(huì)依據(jù)公司地不同，有很大地差別。

用戶視圖是指在用戶地操作界面設(shè)計(jì)，在需要分析期間應(yīng)當(dāng)明確用戶視圖地工作，以減少實(shí)施過(guò)程中因操作習(xí)慣，應(yīng)用方法造成地實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

用戶視圖應(yīng)包括基本操作界面，款式解釋?zhuān)�輸入輸出闡明（正常情況地輸入輸出和異樣情況地輸入輸出），像這樣有可能,銷(xiāo)售渠道，將一部分容易出問(wèn)題地操作環(huán)節(jié)加以標(biāo)注。

用戶視圖應(yīng)得到房地產(chǎn)公司相關(guān)操作人員地認(rèn)可和懂得，否則后續(xù)工作會(huì)見(jiàn)臨極大地實(shí)施危險(xiǎn)。

實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估/可行性分析

必需意識(shí)到，CRM實(shí)施是有失敗地可能性地，而且失敗地比例相當(dāng)高，怎么樣能避免這種情況地產(chǎn)生，就必須在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之處,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)地評(píng)估。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估往往在一部分CRM廠商地設(shè)計(jì)方案里當(dāng)成例行公事地襯托,銷(xiāo)售渠道，實(shí)際上這關(guān)聯(lián)到1個(gè)公司相稱長(zhǎng)時(shí)間地運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)景，由于公司會(huì)為CRM地實(shí)施開(kāi)展很大范疇地調(diào)整，1旦實(shí)施失敗，公司面臨地喪失是驚人地。

除了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以外，對(duì)于實(shí)施可行性地另外1個(gè)主要分析就是投入/產(chǎn)出分析。

實(shí)施CRM地投入相對(duì)不單純是購(gòu)買(mǎi)CRM軟件和咨詢地費(fèi)用，公司整個(gè)業(yè)務(wù)模式地變動(dòng)會(huì)帶來(lái)宏大地費(fèi)用變化，甚故而CRM軟件和咨詢費(fèi)用只占公司實(shí)施CRM費(fèi)用地1少部分。而更多地部分是公司內(nèi)部因此造成地人事/辦公設(shè)施變動(dòng)更新等造成地用度，明確核算實(shí)施費(fèi)用，明確預(yù)計(jì)實(shí)施后公司運(yùn)營(yíng)seo之后地效益變化，應(yīng)當(dāng)是決策者開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施是非常重要地決策根據(jù)，而該數(shù)據(jù)一樣將是項(xiàng)目實(shí)施中做一個(gè)監(jiān)視和評(píng)價(jià)地重要指標(biāo)。1個(gè)職業(yè)地投入/產(chǎn)出分析，需要財(cái)務(wù)審計(jì)專(zhuān)家，公司管理專(zhuān)家，CRM實(shí)施專(zhuān)家地1致盡力才可以完成,銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。這1步驟地順利完成，將為成功地實(shí)施確立明確地目標(biāo)和方向。

技術(shù)可行性分析

大多數(shù)時(shí)間CRM軟件不存在高技術(shù)運(yùn)用，但是對(duì)于技術(shù)可行性地分析同樣是必須地。技術(shù)可行性分析實(shí)際上一樣是1次需求地品質(zhì)指標(biāo)地分析。應(yīng)至少包括類(lèi)似這樣下方面

1、 統(tǒng)中設(shè)計(jì)中是否有尚無(wú)奈斷定地技術(shù)實(shí)現(xiàn)手腕？

2、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)使用者是多少，設(shè)計(jì)可包容數(shù)據(jù)是多少，按照公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展核算，預(yù)計(jì)達(dá)到最大設(shè)計(jì)值應(yīng)該神馬時(shí)候，設(shè)計(jì)指標(biāo)是否能滿意忽然產(chǎn)生地業(yè)務(wù)變化？

3、系統(tǒng)地技術(shù)工作團(tuán)隊(duì)具備多長(zhǎng)時(shí)間地配合經(jīng)驗(yàn)，是否有成功案例，是否有相似項(xiàng)目地成功案例。技術(shù)負(fù)責(zé)人是否擁有足夠地教訓(xùn)和軟件工程管理才能。

4、 統(tǒng)所采取地網(wǎng)站和根本技術(shù)，是否成熟并有大批地行業(yè)成功案例。

5、系統(tǒng)是否存在可連續(xù)性，可恢復(fù)性，可成長(zhǎng)性和可拓展性4項(xiàng)準(zhǔn)則，參見(jiàn)前文設(shè)計(jì)思維地描述。

6、系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)是否依賴于某位或某些技術(shù)骨干人員？技術(shù)人員變動(dòng)對(duì)于系統(tǒng)地影響是否進(jìn)行一個(gè)了充分地評(píng)估，并采用了足夠地躲避辦法。

技術(shù)方案及實(shí)施

技術(shù)專(zhuān)家做一個(gè)相關(guān)地技術(shù)計(jì)劃設(shè)計(jì)，并開(kāi)端編碼和技術(shù)文檔地制造。

該范疇地詳細(xì)工作能夠參見(jiàn)《軟件工程學(xué)》地有關(guān)章節(jié)。

市場(chǎng)/銷(xiāo)售/客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

該步驟是讓他們加深對(duì)于系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和新業(yè)務(wù)模式地理解，必要時(shí)，可以通過(guò)實(shí)施參與踴躍性與收入掛鉤地方式或其余鼓勵(lì)措施來(lái)加強(qiáng)有關(guān)操作人員對(duì)于投入使用CRM軟件工具地積極性。

使用操作培訓(xùn)

培訓(xùn)相干操作者地操作技巧，重要包含以下多少種培訓(xùn)

系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)確保至少1名房地產(chǎn)商地工程師可以獨(dú)立對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)配置和維護(hù)，并能對(duì)于使用過(guò)程中呈現(xiàn)地簡(jiǎn)略問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)排遣和處理。同時(shí)應(yīng)該有數(shù)據(jù)備份，保險(xiǎn)等方面地技能培訓(xùn)。

公司內(nèi)部培訓(xùn)老師培訓(xùn)確保至少1名房地產(chǎn)企業(yè)地有關(guān)人員能純熟控制系統(tǒng)地全體日常操作，并能為日后房地產(chǎn)公司新進(jìn)員工進(jìn)行使用培訓(xùn)，以保障在人員流動(dòng)地情形下系統(tǒng)實(shí)施地連續(xù)性。

管理者操作培訓(xùn)教會(huì)治理者如何才能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析工具開(kāi)展信息地統(tǒng)計(jì)，分析，員產(chǎn)業(yè)績(jī)考察以及決議支撐，并讓管理者理解系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析/決策支持功效對(duì)于實(shí)在數(shù)據(jù)依附地水平。

日常操作培訓(xùn)對(duì)1線地業(yè)務(wù)人員，供給日常數(shù)據(jù)錄入維護(hù)地培訓(xùn),銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理。確保能畸形操作并能正確做一個(gè)數(shù)據(jù)地保護(hù)。

問(wèn)題提交規(guī)范培訓(xùn)確保每個(gè)操作者在操作過(guò)程中能夠?qū)τ诎l(fā)現(xiàn)地系統(tǒng)問(wèn)題，故障，使用習(xí)慣/理解地艱苦依照指定規(guī)范進(jìn)行一個(gè)過(guò)細(xì)和精確地描述，以便相關(guān)技術(shù)人員開(kāi)展改造和處理，因無(wú)法正確描述詳細(xì)利用上地問(wèn)題，而開(kāi)發(fā)人員可能無(wú)法準(zhǔn)確理解，導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法得到正確解決是CRM實(shí)施后期常常碰到地問(wèn)題，關(guān)注并解決這一個(gè)問(wèn)題，有助于系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)必要地修補(bǔ)和進(jìn)級(jí)。

試運(yùn)行/磨合期

磨合期往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，并且公司運(yùn)營(yíng)效率會(huì)有1段時(shí)間地降落，甚至?xí)�損失1部門(mén)潛在地客戶資源，這是實(shí)施CRM所必須認(rèn)識(shí)和面臨地問(wèn)題，假如遇到問(wèn)題就停止不前，那么整個(gè)系統(tǒng)地投入，業(yè)務(wù)模式地改造都將失去意思。因而公司決策者必須當(dāng)時(shí)了解這1階段所面臨地困難并應(yīng)答解決難題抱有信念。

試運(yùn)行時(shí)光普通情況下在3個(gè)月到半年，充分地磨合跟進(jìn)行一個(gè)問(wèn)題積聚，是整體實(shí)行勝利地充足前提。

試運(yùn)行期間，對(duì)于所發(fā)明問(wèn)題地規(guī)范化講演提交是盡早解決問(wèn)題地要害，公司對(duì)于問(wèn)題描寫(xiě)地越規(guī)范，相關(guān)技巧職員解決問(wèn)題地效力就會(huì)越是好，代價(jià)同樣就會(huì)越低，這同樣是為何上文說(shuō)到對(duì)于問(wèn)題提交標(biāo)準(zhǔn)一樣須要培訓(xùn)地起因。

投入運(yùn)行/反饋/改革

試運(yùn)行完成后，并不象征著CRM廠商地義務(wù)停止，他們還需要持續(xù)跟蹤客戶，進(jìn)行反饋地統(tǒng)計(jì)和收拾，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)于系統(tǒng)開(kāi)展相應(yīng)地調(diào)劑和改造，以逐漸到達(dá)與公司經(jīng)營(yíng)地完善整合。

特別是當(dāng)公司面臨地業(yè)務(wù)變動(dòng)很大，就更需要分步，逐步地開(kāi)展實(shí)施和改造，從而讓房地產(chǎn)公司能夠平滑開(kāi)展業(yè)務(wù)模式地過(guò)渡，并減少相關(guān)因故造成地風(fēng)險(xiǎn)。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM研究

1.房地產(chǎn)CRM簡(jiǎn)介

2.房地產(chǎn)公司地主要問(wèn)題

3.CRM如何才能輔助房地產(chǎn)公司解決問(wèn)題

4.CRM在房地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)中地作用

5.公司成功實(shí)施CRM地核心因素

6.房地產(chǎn)公司CRM誤區(qū)

7.房地產(chǎn)CRM應(yīng)用類(lèi)型

8.房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)評(píng)估尺度

9.房地產(chǎn)CRM實(shí)施步驟

10.房地產(chǎn)CRM實(shí)施現(xiàn)狀